Consultoria se qualifica para oferecer 'Atendimento Nota 10'
O objetivo principal é ter um Cliente 100% satisfeito com os produtos e serviços oferecidos pela empresa, e principalmente, com o atendimento prestado pela equipe.
Uma mostra disso é que no feriado do dia 21 de abril, todos os consultores internos e externos, além dos gestores da área participaram do curso ‘Atendimento Nota 10’, que foi ministrado pelo especialista em suporte técnico, Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen.
De acordo com o diretor geral, Jaime Fenner, Cohen mesclou teoria e prática somadas a exercícios que envolvem a dinâmica de grupo com foco em dois temas essenciais ao trabalho da consultoria, que são os Processos (fluxo de informações, catálogos de serviços, base de conhecimento, performance e empowerment) e o Atendimento (princípios, segredos, soluções de problemas e boa forma).
- Queremos sim ser avaliados com nota máxima pelos nosso Clientes em todos os aspectos do nosso trabalho. Por este motivo, sabemos o quanto é fundamental a qualificação e especialização dos colaboradores que fazem parte do nosso time - diz.
Sobre o palestrante: Roberto Cohen tem graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos. Também é palestrante, colunista e bloguista sobre temas ligados a Help Desk e Service Desk. Em 2008 lançou o livro Implantação de Help Desk e Service Desk pela editora Novatec.
Crédito da foto: Roberto Cohen
Fonte: Imprensa Mercanet
Data: 27/04/2010
